Atención de Reclamos

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Atención de Reclamos

AUTOPISTA DEL NORTE garantiza a sus usuarios la total y absoluta confidencialidad en el procesamiento y atención de sus reclamos. Un reclamo justificado y apropiadamente formulado tiene un gran valor para Autopista del Norte y merecerá siempre nuestro agradecimiento. 

Todos los reclamos que se formulan, sea en persona, a través del libro de reclamos que existe en cada estación de peaje, mediante la página web, por correo electrónico, carta o llamada telefónica, son registrados y atendidos. Son estas inquietudes de los usuarios las que nos permiten corregir cualquier deficiencia y afirmar nuestra política de mejora continua en la satisfacción del cliente. Sugerimos que, para una mejor atención del reclamo, en lo posible este sea formulado por escrito. 
 

Lugares y horarios para presentar reclamos

Los RECLAMOS se presentarán ante el administrador de la estación de peaje, ya sea en la estación de peaje de Fortaleza, Huarmey, Vesique o Virú, y alternativamente en las oficinas administrativas de AUNOR ubicadas en la Av. 28 de Julio Nro. 150 Piso 4, distrito de Miraflores, provincia y departamento de Lima. En el caso de las estaciones de peaje, los reclamos podrán ser presentados todos los días de la semana las veinticuatro (24) horas del día, mientras que la presentación de los reclamos en las oficinas administrativas deberá ser en horas de oficina, de lunes a viernes.

 

Adicionalmente, los USUARIOS podrán interponer sus reclamos por medio de la línea telefónica de atención al cliente de AUNOR [625-4500] o a través de la página web de AUNOR (http://www.ohlconcesiones.com.pe/). De igual forma, se recibirán y tramitarán los RECLAMOS presentados por los USUARIOS ante OSITRAN, conforme a lo indicado en el Artículo 8° del Reglamento de atención y solución de reclamos de usuarios.

 
Adicionalmente puede enviarse un correo electrónico a:
 
 
Especificando:
 
a) Si se trata de un reclamo o una sugerencia.
 
b) Los detalles precisos de la ocurrencia: fecha, lugar, kilómetro, etc. y los datos de contacto de la persona que formula el reclamo o sugerencia.
 
FORMULARIO DE RECLAMOS
 

(*) Campos obligatorios